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商品のご注文は下記の手順で進みます。
- Step1: 商品を検索
- Step2: カートに入れる
- Step3: 会員IDでログインまたは非会員として注文- Step4: 注文書の作成
- Step5: お支払い方法を選択してお支払い
- Step6: 注文完了画面 (注文番号)
※SEOUL LIFEへ返送商品をお送りいただいてからご返金まで、約2~3週間ほどかかりますので予めご了承ください。
詳しくはカスタマーセンターまでお問い合わせください。
1.クレジットカードをご利用の場合
払い戻しは、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。
カード会社の締め日の都合上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございます。予めご了承ください。
※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
2.銀行振込みをご利用の場合
銀行振込で入金された場合の払い戻しは、当サイトでご利用いただけるポイントにてご返金いたします。
大変申し訳ございませんが商品代金等の現金での払い戻しは、いかなる場合でも致しかねますので予めご了承ください。
[ご注意]
※ご注文キャンセルや変更、または銀行振込で入金された場合の払い戻しや振込み間違いによる過入金など、
差額が発生した場合の返金方法につきましては、当サイトでご利用いただけるポイントにて返金いたしますので、予めご了承ください。
※在庫切れ、入荷待ちなどでお時間をいただく場合には、弊社からお知らせのメールをお届けしますが、
返信等がない場合は自動的にキャンセルさせて頂きますのでご了承下さい。
■発送について
弊社では、基本的に佐川グローバルでの発送となります。
海外からの発送になりますので、ご注文前には必ず商品の詳細情報（例:カラー、サイズ、 容量、注意事項等）
をよくご確認の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
配送の目安としては、ご注文及びご入金確認日を基準にして、3~4営業日内に配送手続きを行います。（営業日基準）
■送料について
■配達日指定について
配送日指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
■ご不在等で商品をお届けできなかった場合
１）受取拒否、長期不在により商品が弊社に返送された場合
２）お客様のご都合によりお受け取り頂けなかった場合
３）運送会社の保管期間を超えてお受け取り頂けなかった場合
「お問い合わせ」SAGAWA運輸
・お電話:0120-01-9625
・ホームページ: HTTPS://WWW.SAGAWA-EXP.CO.JP
■商品の在庫切れ・ 入荷待ちについて
在庫切れや入荷待ち等、お時間をいただく場合には、弊社からお知らせのメールをお届けしますが、
返信等がない場合は自動的にキャンセルさせて頂きますのでご了承下さい。
■注文した商品が届かない場合
ご注文の商品が届かない場合は、以下の点をもう一度ご確認ください。
1. お届け先やご注文商品に誤りがある場合
お届け先や連絡先の情報に誤りがある場合、お届けに支障が生じる場合もありますので、
ご住所、ご連絡先など、お客様情報にお間違いのないよう、ご注文完了前に必ずご確認ください。
万が一 、ご注文内容に誤りまたは変更などがある場合は、速やかにカスタマーセンターまでご連絡下さい。
2. クレジットカード決済エラーの場合
クレジットカード決済でエラーが発生した場合には、商品のお届けを保留とさせていただいております。
ご利用のカード会社へお問い合わせいただき、再度ご注文手続きをお願いします。
3. 銀行振込エラーの場合
・ 出金口座の残高が不足しているまたは お振込金額がご請求金額より多い可能性があります。
残高が不足している場合は、改めてお振込の手続きをお願い致します。
お振込金額がご請求金額より多い場合は、当サイトでご利用いただけるポイントにて返金致します。
・ご登録の口座情報に誤りがある可能性があります。
ご注文者様と、お振込名義が異なる場合には、お支払確認ができません。
お手数ですが、Eメール(SEOULLIFE@DDPAC.CO.KR)または、カスタマーセンターまでご連絡くださいませ。
ご入金の確認が出来次第、商品お届けの手配をさせていただきます。
■関税について
通関時に関税、輸入消費税は全額弊社で負担致します。お客様のご負担になることは一切ありませんので、ご安心ください。
■返品・交換の手続きについて
1.商品到着後３日以内に、返品される予定の荷物の情報をカスタマーセンターまでお知らせください。
[お名前/ご注文番号/品物の商品番号/品物の個数/返品理由/送り状番号などをお知らせ下さい]
※弊社の不手際による返品・交換の場合は、お手数ですが、不良箇所のお写真をお送り下さい。
2.返品・交換の際は、1週間以内に弊社の大阪事務所までご返送ください。
ご返送の際の伝票には必ず、「お名前/ご連絡先/ご住所/送り状番号/「ソウルライフ返品と記載」
等をご記入ください。
＜返送先住所＞
大阪市住之江区南港北2-1-10 ATCビル3-G-1(SEOULLIFE)【日本語表記】
3.ご返送を頂いた商品の状態を確認後、担当者よりご連絡いたします。
■返送時の送料負担
1.客様のご都合による返品・交換の場合
・イメージ違いなど、お客様のご都合による返品・交換は、
送料、手数料ともにお客様のご負担となりますので、元払いでお送りください。
・着払いで返品された場合、往復分の送料・手数料をお客さまご負担とし
返金対応をさせて頂きますのでご了承下さい。
2.弊社の不手際による返品・交換の場合
・商品破損や 商品不良の理由による返送料は弊社が負担いたします。
弊社の不手際による返品・交換の場合の返品・交換時は、着払いでお送りください。
※ご返送していただいた商品を弊社で検品した結果、不良箇所が見られない場合は、
往復分の送料・手数料をお客さまご負担とし、返金対応をさせて頂きますのでご了承下さい。
■返品・交換を承れない場合
弊社の発送ミス・不良品の場合を除き、以下の場合には返品・交換をお受けできません。
・お届けから10日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品
・試着等で 汚された・タバコ等や香水の匂いのついた商品
・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
・お直し・洗濯・クリーニングされた商品
・商品タグ・値札ラベルなどが切り離された商品
・開封後のコスメ商品
・ご試着された下着・水着、お試しになったピアス・アクセサリー
・事前申請なしで返送された商品
■返品・交換時のご注意
※返品期間を過ぎてからは、いかなる理由においても返品はお受けしておりません。
※交換希望商品が在庫切れの場合は、交換を承ることができません。その際は返品させていただきます。
（弊社の発送ミスや不良品の場合でも交換を承ることができない場合がございます。）
※返送商品が当社に到着するまでに発生した事故や紛失は、当社では責任を負いかねます。
※お客様のご都合による返品の場合は、別途送料を頂きます。
返品時に別途頂戴する送料は、初回発送時の送料及び手数料2000円を差し引いた金額を返金いたします。
※店舗にてお買上いただいた商品の返品・交換は、不良品の場合でもお受けできません。
ご購入いただいた店舗に直接お問い合わせください。
■返品・交換の手続きについて
1.商品到着後３日以内に、返品される予定の荷物の情報をカスタマーセンターまでお知らせください。
[お名前/ご注文番号/品物の商品番号/品物の個数/返品理由/送り状番号などをお知らせ下さい]
※弊社の不手際による返品・交換の場合は、お手数ですが、不良箇所のお写真をお送り下さい。
2.返品・交換の際は、1週間以内に弊社の大阪事務所までご返送ください。
ご返送の際の伝票には必ず、「お名前/ご連絡先/ご住所/送り状番号/「ソウルライフ返品と記載」
等をご記入ください。
＜返送先住所＞
大阪市住之江区南港北2-1-10 ATCビル3-G-1(SEOULLIFE)【日本語表記】
3.ご返送を頂いた商品の状態を確認後、担当者よりご連絡いたします。
■返送時の送料負担
1.客様のご都合による返品・交換の場合
・イメージ違いなど、お客様のご都合による返品・交換は、
送料、手数料ともにお客様のご負担となりますので、元払いでお送りください。
・着払いで返品された場合、往復分の送料・手数料をお客さまご負担とし
返金対応をさせて頂きますのでご了承下さい。
2.弊社の不手際による返品・交換の場合
・商品破損や 商品不良の理由による返送料は弊社が負担いたします。
弊社の不手際による返品・交換の場合の返品・交換時は、着払いでお送りください。
※ご返送していただいた商品を弊社で検品した結果、不良箇所が見られない場合は、
往復分の送料・手数料をお客さまご負担とし、返金対応をさせて頂きますのでご了承下さい。
■返品・交換を承れない場合
弊社の発送ミス・不良品の場合を除き、以下の場合には返品・交換をお受けできません。
・お届けから10日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品
・試着等で 汚された・タバコ等や香水の匂いのついた商品
・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
・お直し・洗濯・クリーニングされた商品
・商品タグ・値札ラベルなどが切り離された商品
・開封後のコスメ商品
・ご試着された下着・水着、お試しになったピアス・アクセサリー
・事前申請なしで返送された商品
■返品・交換時のご注意
※返品期間を過ぎてからは、いかなる理由においても返品はお受けしておりません。
※交換希望商品が在庫切れの場合は、交換を承ることができません。その際は返品させていただきます。
（弊社の発送ミスや不良品の場合でも交換を承ることができない場合がございます。）
※返送商品が当社に到着するまでに発生した事故や紛失は、当社では責任を負いかねます。
※お客様のご都合による返品の場合は、別途送料を頂きます。
返品時に別途頂戴する送料は、初回発送時の送料及び手数料2000円を差し引いた金額を返金いたします。
※店舗にてお買上いただいた商品の返品・交換は、不良品の場合でもお受けできません。
ご購入いただいた店舗に直接お問い合わせください。
ポイント・クーポンについて
■ポイントの付与・ご利用について
・ 会員限定のサービスです。
・ ご注文後、お支払いが完了すると「仮ポイント」が付与されます。仮ポイントは、商品配送完了日から約20日後に確定ポイントとなります。
・ 貯まったポイントは、次回以降のご注文の際に「1ポイント＝1円」としてご利用頂けます。
・ ご注文の際、現在使用可能なポイントをご確認頂けます。ご利用ポイント欄に、ご利用されるポイント額をご入力ください。
・ 仮ポイントは、ご注文の際にご利用頂けません。
・ ポイント明細はマイページよりご確認ください。
■ポイントご利用上の注意事項
※ 一度のご注文につき、最低100ポイント～最大20,000ポイントまでご利用頂けます。
※ ご注文後の一部キャンセルや変更によりご購入金額に変動があった場合、加算されるポイントも変更後のご購入金額に応じて変動致します。
※ ご注文後のポイントご利用に関する変更は承りかねます。
※ ご注文から10日を過ぎてもお支払いが確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルされ、ご利用されたポイントは自動的にご利用前の状態に戻ります。
※購入時、クーポンとポイントの同時利用はできません。
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